Referencia

Las reglas que gobiernan tu cuenta en scores24

Al abrir una cuenta en scores24 y usar el lobby, aceptas los términos que describen cómo funciona el servicio, qué puedes hacer con tu cuenta y qué esperamos de ti.

Aplica en todo México según regiones habilitadasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiMayores de edad según la ley localUna cuenta por personaSoporte en español disponible
scores24 Las reglas que gobiernan tu cuenta en scores24
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

Tu información personal y el historial de tus transacciones — incluyendo cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi — se almacenan bajo cifrado y solo se usan para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales que correspondan. Nunca compartimos tus datos con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro te pedimos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y es obligatorio según los términos de operación.

Seguridad de la cuenta

Las sesiones usan cifrado estándar. Te recomendamos no compartir tu contraseña; si detectamos acceso inusual, podemos suspender la cuenta de forma preventiva.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exija la ley local. Puedes solicitar una copia de tus datos o pedir su eliminación escribiéndonos al canal de soporte

Actualizaciones de política

Cuando los términos cambien de forma relevante, recibirás un aviso en tu correo registrado antes de que la nueva versión entre en vigor.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican las condiciones a un depósito específico hecho con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Describe tu situación con detalle para que la respuesta sea concreta y rápida.

Chat en línea Disponible directamente desde tu cuenta en el sitio. Úsalo para dudas urgentes sobre restricciones, retiros o condiciones aplicables a tu región.
Correo electrónico Escríbenos a soporte desde el formulario en tu área de cuenta. Ideal para consultas sobre cambios en los términos o revisión de movimientos en la billetera.
Sección de ayuda Dentro de la cuenta encontrarás artículos específicos sobre elegibilidad, verificación de identidad y condiciones de uso según las regiones habilitadas.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que con más frecuencia llegan al soporte en relación con los términos y condiciones. Si no encuentras la tuya aquí, contáctanos desde el chat de tu cuenta.

Siempre en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al pie del documento. No existe una versión distinta en otra sección del sitio.

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Contáctanos por correo para iniciar el proceso; retiraremos el saldo disponible previa verificación de identidad.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona, sin importar el método de depósito. Una segunda cuenta puede causar el cierre de ambas y la revisión del saldo.

Sí. Las condiciones son las mismas independientemente del dispositivo. Acceder desde el celular en Cancún o desde una computadora en Toluca no cambia ninguna regla.

Escríbenos al soporte desde el formulario de tu cuenta indicando tu solicitud. Procesamos la petición conforme a la ley local aplicable y te confirmamos por correo cuando quede resuelta

El saldo queda retenido durante la revisión. Una vez que se resuelva el caso y se confirme tu identidad, podemos liberar los fondos elegibles a tu cuenta bancaria registrada.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.