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Condiciones legales que rigen tu cuenta en scores24

Esta sección reúne las condiciones de uso, la política de privacidad y los derechos que aplican a tu cuenta en scores24. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma

Condiciones de uso clarasPolítica de privacidad en españolDerechos del usuario detalladosAcceso según ley local y región habilitada
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CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para asuntos legales o de cuenta

Si tienes preguntas sobre tus derechos, quieres solicitar la eliminación de tus datos o necesitas aclarar algún punto de las condiciones, puedes comunicarte con nuestro equipo en español por cualquiera de los canales siguientes. Desde Cancún o cualquier otro punto del país, la atención llega en el mismo idioma y con conocimiento del contexto legal mexicano.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. El equipo responde en español y puede escalar consultas legales al área correspondiente.
Correo electrónico Escribe a la dirección de soporte publicada en el pie de página. Incluye tu número de cuenta para que podamos ubicar tu caso y darte seguimiento puntual.
Formulario de privacidad Para solicitudes específicas de datos personales —acceso, rectificación o supresión— usa el formulario de privacidad disponible en la sección de configuración de tu cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta en scores24 se apoya en cifrado SSL durante cada sesión, verificación de identidad al momento del primer retiro y autenticación de dos pasos opcional desde el celular. Los datos que compartes —incluyendo los vinculados a tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi— se almacenan solo el tiempo necesario conforme a la ley y no se venden a terceros.

Cifrado SSL en cada sesión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso a tu cuenta como a las operaciones de depósito y retiro.

Verificación de identidad

Antes de procesar el primer retiro solicitamos una verificación de identidad con documento oficial. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con la normativa local

Retención de datos conforme a ley

Conservamos tu información solo el tiempo que la legislación mexicana exige. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos sobre ti usando el formulario de privacidad.

Sin venta de datos a terceros

Tu información personal y tus hábitos de uso no se comercializan. El único uso que damos a tus datos es operar tu cuenta, procesar pagos y darte soporte en español.

Preguntas sobre condiciones legales y derechos

Aquí encontrarás respuestas directas a las dudas más comunes sobre las condiciones de uso, la privacidad de tu cuenta y cómo ejercer tus derechos como usuario en scores24.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma. Si tu ubicación no está habilitada, el servicio no estará disponible para ti

Usa el formulario de privacidad en la configuración de tu cuenta o escríbenos al correo de soporte. Procesamos las solicitudes conforme a los plazos que establece la ley mexicana de protección de datos.

Registramos fecha, monto, identificador de operación y método utilizado. Esa información queda en tu historial de cuenta y se retiene solo el tiempo exigido por la normativa aplicable.

Sí. Envía tu solicitud a través del formulario de privacidad o por correo electrónico con tu número de cuenta. Te respondemos en el plazo legal correspondiente con el detalle de los datos que conservamos.

Te avisamos por correo antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando el servicio después de la fecha indicada, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

Al solicitar tu primer retiro, el sistema te pide subir una foto de tu documento oficial. Una vez validada, los retiros siguientes a tu cuenta bancaria se procesan sin ese paso adicional.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.